Trocas e Devoluções

Na Ahava – Joias que falam de amor, trabalhamos com todo cuidado para que você receba produtos de qualidade e em perfeitas condições. No entanto, entendemos que imprevistos podem acontecer, e por isso seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura e justa.

Envio e responsabilidade da entrega

A Ahava é responsável pela venda, separação e envio dos produtos.
Após a postagem, o transporte e a entrega ficam sob responsabilidade da transportadora escolhida, sendo ela os Correios.
Acompanhe o seu pedido pelo código de rastreio enviado por e-mail. Caso ocorra atraso, extravio ou qualquer problema durante o transporte, faremos o suporte necessário junto aos Correios para auxiliar na resolução da situação.

Prazo para devoluções

Aceitamos devoluções em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode exercer o direito de arrependimento mesmo que o produto apresente sinais leves de uso, desde que não haja danos que impeçam sua revenda (como quebras, deformações ou ausência de partes da joia).

Como solicitar a devolução

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [seu e-mail de suporte] informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da devolução;
Fotos do produto, se possível.

Após o contato, enviaremos as instruções para o envio do item e realizaremos o estorno ou troca conforme o caso.

Importante

O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto.
Caso a devolução esteja fora do prazo de 7 dias, não poderemos realizar a troca ou reembolso.
Em casos de defeito de fabricação, entre em contato imediatamente após o recebimento para avaliarmos a substituição.